Enviaments

El termini de lliurament estimat per gairebé tots els nostres productes és de 10 a 15 dies laborables. Si els terminis d'expedició d'una comanda són diferents als que per defecte aquí s'enuncien, aquests seran indicats en la fase de confirmació de la comanda. També s'esmenten en el missatge de recapitulació de la comanda i poden consultar-se en El meu compte / Les meves comandes.

Els productes s'envien a l'adreça indicada pel client durant la realització de la comanda. Per tal d'optimitzar el lliurament, convidem al client a que indiqui una adreça en la qual la comanda pugui ser lliurat dins l'horari laboral habitual.

BCNCRAFTS.COM es reserva la possibilitat de fraccionar els enviaments. Les comandes s'envien a través de diversos operadors logístics.

En aquest cas, només es facturaran les despeses de gestió i enviament corresponents a un únic enviament.

BCNCRAFTS.COM no assumeix cap responsabilitat per les conseqüències de possibles retards en l'enviament.

Problemes amb el lliurement

Si el client no es troba a l'adreça indicada per rebre el seu paquet, s'intentarà lliurar el paquet a un familiar o una persona vivint al mateix lloc. D'una altra manera, es deixa a la bústia una notificació i el client es podrà posar en contacte amb el nostre centre d'atenció al client per coordinar el lliurament.

En el moment en que rebis el teu paquet, has de:

• Comprovar la conformitat de la mercaderia rebuda en el moment del lliurament.
• Assenyalar qualsevol anomalia en l'ordre de compra, fent constar les teves reserves i incloent la teva signatura.
• Confirmar per carta certificada amb justificant de recepció aquestes reserves al transportista abans que passin tres dies hàbils.
• Si cal reenviar els articles, hauràs de presentar una sol•licitud de devolució davant els nostres serveis (formulari de contacte) en un termini de set dies a partir del lliurament. Un cop transcorregut aquest termini, no s'acceptarà cap reclamació.

En el cas de que el producte es retardi o no arribi al seu destí, el client es pot dirigir al nostre servei d'atenció al client, enviant un correu electrònic a través del formulari de contacte de BCNCRAFTS.COM.

En cas d'una devolució a causa de la impossibilitat de lliurar la comanda (adreça del destinatari incorrecta, termini de recollida acabat ... etc) el client és automàticament notificat per email. Si no es tenen notícies de la seva part en els propers 3 mesos a partir de la recepció de l'email, BCNCRAFTS.COM es reserva el dret de cancel·lar la comanda.